Bij EMP BV doen we onze uiterste best om je bestelling naar tevredenheid te verwerken. Het kan natuurlijk voorkomen dat je keuze niet de juiste blijkt te zijn en het artikel niet helemaal aan jouw verwachtingen voldoet. Binnen de 14 dagen na ontvangst kun je een product retourneren.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Enkel producten die voldoen aan onderstaande voorwaarden kunnen geretourneerd worden:
– Het product is compleet, in originele staat en onbeschadigd.
– Het product is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes.
– Het product zit (indien mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking.
– Het product is ongedragen en ongewassen.
– Het product is ongebruikt (bijvoorbeeld; kaarsen zijn nog niet aangestoken, geurstokjes zijn ongebruikt en in originele verpakking).
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
1. Vul het retourformulier in.
2. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in de originele verpakking terug naar volgend adres:
EMP BV – Steenberg 52 – Bekkevoort – België. De producten kunnen (na afspraak) ook teruggebracht worden op hetzelfde adres.
3. Terugbetalingen gebeuren binnen de 14 dagen na retour van de producten of ontvangst van bewijs van verzending.
Wat is de terugbetalingstermijn?
Binnen 14 dagen nadat het product retour is gemeld, betalen wij de aankoopsom inclusief de originele verzendkosten terug. De terugbetaling zal niet plaatsvinden indien wij geen retour product of bewijs van verzending hebben ontvangen binnen de 14 dagen na ontvangst van het retourformulier.
Hoe wordt het bedrag terugbetaald?
Het bedrag wordt terugbetaald op dezelfde manier als waarop je hebt afgerekend (of op het rekeningnummer dat je hebt ingevuld op het retourformulier). Heb je betaald met voucher of cadeaubon? Dan ontvang je het bedrag terug als voucher.
Wie betaalt de retourzending?
De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Wij betalen de aankoopsom inclusief de originele verzendkosten terug.
Heb je een beschadigd product ontvangen?
- Vul het retourformulier in.
- Neem drie duidelijke foto’s; 1 van het product, 1 van de verpakking en 1 detailfoto van de beschadigde onderdelen en stuur de foto’s naar info@empbv.be.
- Wij nemen contact met je op en sturen jou een retourlabel indien nodig.
Heb je een verkeerd product ontvangen?
- Vul het retourformulier in.
- Neem een duidelijke foto van het verkeerde product en stuur de foto naar minoza@empbv.be.
- Wij nemen contact met je op en sturen jou een retourlabel indien nodig.